I.  QUY ĐỊNH CHUNG:

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty CP SX TM DV Đại Lợi Phát sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp lỗi không thể khắc phục được ngay. Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây.

II.  ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:

1. Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 3 ngày kể từ khi giao hàng

3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi nhà sản xuất.

4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn và không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng,…)

6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, phiếu xác nhận chất lượng, catalogue…)

III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

2. Quý khách sử dụng hoặc thao tác không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng sản phẩm.

3. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)

4. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách móp méo, trầy, xước, ,…

5. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng,…. ).

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

1. Quý khách liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty CP SX TM DV Đại Lợi Phát. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất.

2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Trân trọng!